Häufig gestellte Fragen
Versand & Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 49 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 €.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb Deutschlands mit DHL. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du – sofern für die Sendung verfügbar – die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. So weißt du jederzeit, dass dein Paket unterwegs ist.
In welche Länder liefert AIRVEX?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Du möchtest deine Bestellung zurückgeben? Kein Problem.
Melde deine Rücksendung einfach über unsere Widerrufsfunktion oder per E-Mail an retoure@airvex.life an. Anschließend erhältst du von uns ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett.
Verpacke die Ware sicher, bringe das Rücksendeetikett an und gib das Paket bei DHL ab.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Nach deinem Widerruf hast du weitere 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Muss ich die Originalverpackung für eine Rücksendung aufbewahren?
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts. Bitte verpacke das Produkt für die Rücksendung jedoch ausreichend und transportsicher, damit es auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Wir achten darauf, dass deine Zahlung sicher und zuverlässig abgewickelt wird.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Deine Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir selbst speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Belastung erfolgt je nach gewählter Zahlungsart direkt beim Abschluss der Bestellung oder gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Kundenservice
Wie kann ich AIRVEX kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail. Für Rückgaben nutze bitte ausschließlich: retoure@airvexlife.de
Für allgemeine Fragen kannst du die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah und sende uns Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Produkts. So können wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung finden.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?
Bitte melde dich direkt bei uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung.
AIRVEX allgemein
Wer steht hinter AIRVEX?
AIRVEX ist kein anonymer Konzern, sondern ein engagiertes Team mit dem Anspruch, Produkte anzubieten, die im Alltag wirklich überzeugen. Wir legen Wert auf Qualität, Funktion und eine ehrliche Kommunikation mit unseren Kunden.
Warum sollte ich bei AIRVEX bestellen?
Weil wir Produkte mit echtem Nutzen anbieten und Wert auf ein faires Einkaufserlebnis legen: sichere Zahlungsabwicklung, transparente Informationen, kundenfreundlicher Service und kostenloser Versand ab 49 €.
Gibt es regelmäßig neue Produkte?
Ja. Wir entwickeln unser Sortiment Schritt für Schritt weiter und prüfen neue Produkte sorgfältig, bevor wir sie in den Shop aufnehmen.
Wie erfahre ich von neuen Produkten oder Angeboten?
Über unseren Shop und unsere Kommunikationskanäle informieren wir regelmäßig über Neuheiten, Aktionen und besondere Angebote.